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Bestellungen & Versand
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden bzw. Widerrufen?
Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen hast – ohne Angabe von Gründen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere bitte zunächst unser Kundenservice-Team unter hello@prevae.de. Schreibe uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
Nachdem wir deine Nachricht erhalten haben, senden wir dir eine Eingangsbestätigung sowie die Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Bitte prüfe hierzu auch dein Spam-Postfach. Sende die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an die
mitgeteilte Adresse zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf
dieser 14 Tage absendest.
Erstattung:
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Hinsendekosten innerhalb von 14 Tagen. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, sind hiervon ausgenommen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen dir daher, dich vor deiner Bestellung sorgfältig über die passende Größe zu informieren, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Zustand der Ware:
Du darfst die Ware prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust, der über eine solche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht (z. B. deutliche Gebrauchs- oder Tragespuren, Verschmutzungen), können wir einen angemessenen Wertersatz berechnen. Der Wertersatz richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware und kann in Ausnahmefällen bis zur Höhe des Kaufpreises reichen.
Rücksendung:
Sobald du die Rücksendeadresse von uns erhalten hast, verpacke die Artikel bitte sorgfältig und sende das Paket so bald wie möglich mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück. Wir empfehlen dir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit du den Rückversand im Zweifel nachweisen kannst. Im Sinne der Nachhaltigkeit stellen wir keine Retourenlabels zur Verfügung.
Wichtig: Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. der Schweiz) müssen verzollt erfolgen.
Fallen Versandkosten an?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 100€ fallen Versandkosten in Höhe von 4,95€ an. Alle Bestellungen über 100€ innerhalb Deutschlands werden kostenlos geliefert.
Für Bestellungen aus NICHT-EU-Ländern (z.B. Schweiz) fallen Versandkosten in Höhe von 12,95€ an. Bei der Schweiz bitte beachten, dass zusätzlich Zollgebühren vom Empfänger bei Zustellung zu tragen sind.
Für Bestellungen aus Österreich fallen Versandkosten in Höhe von 12,95€ an.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@prevae.de. Wir prüfen dann, was noch möglich ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir per E-Mail einen Track-&-Trace-Code zu. Damit kannst du deine Bestellung verfolgen.
Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Kannst du dein Paket nach 48 Stunden immer noch nicht verfolgen? Dann sende uns bitte eine E-Mail an hello@prevae.de. Wir kontaktieren anschließend das Versandunternehmen für dich.
Kontoinformationen
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, du musst kein Konto erstellen. Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto anzulegen, damit du von verschiedenen Vorteilen profitieren kannst.
Zum Beispiel kannst du bei deinem nächsten Besuch einfacher auf dein Konto zugreifen und personalisierte Empfehlungen sowie Services erhalten, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind.
Mit einem Konto kannst du unsere Services optimal nutzen und in Zukunft Zeit sparen.
Wie ändere ich mein Passwort?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, mach dir keine Sorgen. Du kannst es ganz einfach zurücksetzen, indem du auf den Link „Passwort vergessen“ klickst.
Nachdem du auf den Link geklickt hast, erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen, wie du ein neues Passwort erstellen kannst. Folge den Anweisungen und wähle ein sicheres Passwort, das du dir gut merken kannst.
Bewahre dein Passwort sicher auf und teile es niemals mit anderen Personen.
